1. INTRODUCCIÓN

Selah Comfort (en adelante, "la Plataforma" o "Selah Comfort") es una plataforma de reservas en línea que permite a prestadores de servicios de alojamiento, agencias de viaje, mayoristas y establecimientos de comercio (en adelante, "Establecimientos") ofrecer sus unidades rentables a turistas nacionales e internacionales (en adelante, "Usuarios").

Al registrarse en la Plataforma y utilizar nuestros servicios, los Establecimientos y Usuarios aceptan y se obligan a cumplir con los presentes Términos y Condiciones.

2. REQUISITOS LEGALES Y REGULATORIOS

Las unidades rentables, Los Establecimientos, agencias de viaje y mayoristas que deseen registrarse en Selah Comfort deben cumplir con toda la normativa colombiana vigente aplicable a su actividad, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente.
• Cumplimiento de normas locales en materia de salud y seguridad.
• Licencias y permisos requeridos por las autoridades competentes.
• Declaraciones fiscales y demás obligaciones tributarias.

Selah Comfort se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, la documentación legal pertinente a los Establecimientos, agencias de viaje y mayoristas registrados en la Plataforma. El incumplimiento de estos requisitos podrá derivar en la suspensión o eliminación del registro en la Plataforma.

3. RESPONSABILIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS, AGENCIAS Y MAYORISTAS

Cada Establecimiento, agencia de viaje y mayorista es el único responsable de la calidad del servicio ofrecido a los Usuarios, así como de garantizar la satisfacción del cliente. Selah Comfort no asume ninguna responsabilidad por:

• La experiencia del Usuario con el Establecimiento, agencia de viaje o mayorista.
• La veracidad de la información proporcionada.
• La atención, limpieza, comodidad y cumplimiento de lo prometido por los Establecimientos y agencias de viaje.

Selah Comfort no se hace responsable del pago de los huéspedes, siendo obligación exclusiva del Establecimiento gestionar y garantizar el cobro de sus servicios. Cada establecimiento registrado en la plataforma SELAH COMFORT se hace responsable de confirmar las reservas directamente con el huésped o usuario final.

En caso de reclamos por parte de los Usuarios, Selah Comfort podrá evaluar la retroalimentación recibida y, si es necesario, aplicar sanciones que pueden incluir la suspensión o eliminación de la Plataforma. Sin embargo, también podrá actuar como mediador con el fin de encontrar una solución conciliatoria entre las partes.

4. PROHIBICIÓN DE TURISMO SEXUAL Y PROMOCIÓN DE SUSTANCIAS ILEGALES

Selah Comfort prohíbe estrictamente cualquier forma de promoción, comunicación explícita o implícita relacionada con el turismo sexual en la Plataforma. Cualquier Establecimiento, agencia de viaje, mayorista o Usuario que infrinja esta norma será eliminado de la Plataforma y podrá ser reportado a las autoridades competentes. Asimismo, queda prohibida la comunicación, promoción o comercialización de cualquier tipo de sustancia ilegal a través de nuestra Plataforma.

5. RECAUDO DE PAGOS Y COMISIONES

Selah Comfort actúa como intermediario en la gestión de pagos. El proceso de pago se realiza bajo las siguientes condiciones:

• Selah Comfort recauda el dinero generado por las reservas y realiza los pagos a los Establecimientos, agencias de viaje y mayoristas tres veces al mes, descontando los valores correspondientes según el tipo de comisión o cargo administrativo aplicable.
• Los pagos se efectúan a la cuenta bancaria registrada por el Establecimiento “UNIDAD RENTABLE” en su perfil de Selah Comfort.
• Los establecimientos de comercio dentro de “Establecimientos de comercio” deberán realizar un pago fijo a la cuenta de Selah Comfort vinculada a la plataforma, de acuerdo con el plan elegido (mensual, trimestral o semestral), mediante nuestra pasarela de pagos habilitada para Daviplata, la cual acepta todo tipo de tarjeta o banco. Estos pagos son procesados por el proveedor de la pasarela, bajo sus propios términos y políticas.

Condiciones especiales de comisión y cargos administrativos:

• La comisión a pagar por parte de los Establecimientos (unidades rentables) es del 0% durante un periodo mínimo de un (1) año a partir del registro de la propiedad en la plataforma.
• Durante dicho periodo, únicamente se aplicará un cargo administrativo del 2%, exclusivamente para reservas dentro del mercado B2C.
• En operaciones B2B gestionadas mediante la integración con Hyperguest, Selah Comfort aplicará un cargo del 1.9% sobre el valor de la reserva, destinado directamente al pago de comisión por uso de la plataforma de Hyperguest.
• Para el mercado B2B, Selah Comfort tendrá la autonomía de manejar las tarifas base establecidas para el B2C con precios diferenciales que oscilarán entre el 5% y el 20%, según la estrategia de visibilidad, frecuencia, comercialización y dinámicas del mercado.

En las operaciones gestionadas bajo el modelo B2B, SELAH COMFORT recauda el 100% del valor de la reserva. Una vez recaudado, se encargará de transferir al establecimiento el monto correspondiente, descontando únicamente los cargos administrativos o comisiones previamente acordados. Los pagos se realizarán mediante tres cortes mensuales, de acuerdo con el calendario interno de liquidaciones, el cual será informado a los establecimientos de manera oportuna.

Selah Comfort no se hace responsable de errores en la información bancaria suministrada por los Establecimientos, agencias de viaje o mayoristas ni de retrasos ocasionados por entidades bancarias.

Anexo – Políticas sobre tarifas y descuentos

• Todas las tarifas publicadas en la plataforma Selah Comfort, tanto para el mercado B2C (Business to Consumer) como para el mercado B2B (Business to Business), se expresan antes de impuestos.
• Para las tarifas cargadas en el canal B2C, Selah Comfort tendrá la facultad de adicionar un descuento entre $5.000 y $10.000 pesos colombianos por tarifa cargada por tipo de habitación y número de huéspedes, con el fin de fortalecer la competitividad en el mercado.

6. MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Al registrarse en la Plataforma, los Establecimientos, agencias de viaje, mayoristas y Usuarios autorizan a Selah Comfort a utilizar sus datos para:

• Gestión de reservas y pagos.
• Comunicación de promociones y actualizaciones.
• Evaluaciones internas de la calidad del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Selah Comfort garantiza el tratamiento de la información de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales en Colombia.

Cada Establecimiento es responsable de la correcta gestión y recaudo de los valores correspondientes a los servicios prestados, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y regulatorias. Los establecimientos de comercio reconocen y aceptan que Selah Comfort no garantiza ni se hace responsable del pago por parte de los Usuarios o huéspedes finales.

7. DERECHO DE PERMANENCIA

Selah Comfort se reserva el derecho de admisión y permanencia de los Establecimientos, agencias de viaje y mayoristas en la Plataforma. La retroalimentación de los Usuarios será un factor determinante para la continuidad del servicio en Selah Comfort. En caso de recibir reiteradas quejas o reportes negativos, Selah Comfort podrá tomar medidas que incluyen:

• Advertencias y solicitudes de mejora.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Eliminación definitiva de la Plataforma.

SELAH actúa únicamente como una plataforma tecnológica que facilita el proceso inicial de reserva entre el usuario y el establecimiento, sin asumir compromiso alguno respecto a la confirmación final de la disponibilidad, condiciones, ni detalles del servicio.

Toda solicitud de modificación, reprogramación, cancelación o cualquier gestión relativa a la reserva deberá ser tramitada exclusivamente entre el huésped y el establecimiento.

Los establecimientos aceptan que es su responsabilidad:

• Atender oportunamente las solicitudes del huésped relacionadas con cambios o cancelaciones.
• Aplicar sus propias políticas de cancelación, reembolsos y penalidades.
• Gestionar directamente los casos de no show (no presentación del huésped) según sus términos.

SELAH no interviene ni garantiza devoluciones, penalidades, ni reprogramaciones, ni actúa como intermediario en controversias surgidas por cambios o inasistencias.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Selah Comfort podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Establecimientos, agencias de viaje, mayoristas y Usuarios a través de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con los mismos será resuelta en primera instancia mediante negociación entre las partes y, en caso de no llegarse a un acuerdo, por los tribunales colombianos competentes.

Al registrarse en la plataforma SELAH COMFORT, los establecimientos aceptan expresamente esta política, reconociendo que SELAH:

• No garantiza la asistencia del huésped ni la ejecución final del servicio contratado.
• No responde económica ni operativamente por cancelaciones, inasistencias o incumplimientos.

Cualquier disputa que surja por causas derivadas de la relación directa entre el huésped y el establecimiento deberá ser resuelta exclusivamente entre dichas partes.

10. ACCESO A LA ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDADES EN LA PLATAFORMA

Cada unidad rentable, establecimiento de comercio y agencia de viajes registrado en Selah Comfort tendrá acceso a un panel de administración dentro de la Plataforma, el cual permitirá la gestión y visualización de la información de su propiedad. A través de este acceso, los Establecimientos podrán:

• Modificar y actualizar fotografías y enlaces de contacto asociados a su perfil.
• Consultar el comportamiento y rendimiento de su propiedad dentro de la Plataforma.
• Visualizar las liquidaciones correspondientes a sus reservas y pagos.

Las fotografías que se suban a la Plataforma deben cumplir con los parámetros de tamaño y calidad proporcionados por Selah Comfort. En caso de que las imágenes no cumplan con los estándares establecidos, la Plataforma podrá solicitar la corrección o rechazar su publicación.

El uso de esta funcionalidad es responsabilidad exclusiva de cada Establecimiento, agencia de viajes, unidad rentable o mayorista. Selah Comfort no será responsable de errores en la información proporcionada o actualizada por los Establecimientos en su perfil.

Cualquier intento de manipulación indebida de la información, uso fraudulento o alteración de datos que afecte la transparencia de la Plataforma podrá derivar en la suspensión o eliminación de la cuenta en Selah Comfort.

11. CONTACTO

Para cualquier inquietud o consulta sobre estos Términos y Condiciones, los Establecimientos, agencias de viaje, mayoristas y Usuarios pueden contactarnos a través de nuestro correo electrónico soporte@selahcomfort.com o por medio de nuestra línea de atención al cliente +57 310 801 7473.

Al registrarse y utilizar Selah Comfort, los Establecimientos, agencias de viaje, mayoristas y Usuarios confirman que han leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.